Como Responder Avaliações Negativas | Clínicas

Receber uma avaliação negativa de um paciente pode ser uma experiência desconfortável para qualquer clínica. Mas a forma como reage a esse momento diz muito mais sobre a sua clínica do que a crítica em si. Responder de forma profissional, empática e dentro das normas éticas da saúde deixou de ser um diferencial e passou a ser uma exigência básica para clínicas dentárias, de estética e médicas que dependem da sua presença digital para crescer.

Este artigo foi construído para ser uma referência prática sobre o tema. Vai desde os princípios fundamentais de uma boa resposta até modelos adaptados por tipo de clínica, ferramentas de monitorização, métricas de impacto no SEO local e estratégias para transformar críticas em oportunidades reais de melhoria e fidelização de pacientes.

Por que responder a avaliações negativas é uma decisão estratégica?

Ignorar avaliações negativas ou responder de forma impulsiva não é apenas uma falha de cortesia — é uma oportunidade desperdiçada. Segundo Marco Freitas, especialista em marketing para médicos, o Google considera fatores como quantidade de avaliações, média de estrelas, frequência de novos comentários e o facto de a clínica responder às avaliações como sinais de qualidade usados no ranqueamento local.

Isso significa que cada resposta publicada tem impacto direto na visibilidade da sua clínica no Google Maps e nos resultados de pesquisa local — o chamado Map Pack, aquela listagem com três negócios que aparece antes dos resultados orgânicos. Mas o impacto vai além do SEO.

De acordo com Raphael Henriques, especialista em SEO local para médicos e clínicas, cerca de 84% dos pacientes verificam avaliações antes de escolher um novo médico ou clínica. Perfis com fotos reais, avaliações positivas e informações completas são percebidos como aproximadamente 2,7 vezes mais confiáveis do que perfis incompletos. E perfis com pelo menos 40 avaliações e nota média acima de 4,2 tendem a ter desempenho significativamente melhor no ranqueamento local — sendo que o fator mais importante é a regularidade na obtenção de novas avaliações, especialmente nos últimos três meses.

Uma avaliação negativa isolada, num contexto de dezenas de avaliações positivas bem respondidas, tende a ser interpretada como um evento pontual — e até como prova de transparência. O problema surge quando críticas se acumulam sem resposta ou com respostas defensivas, o que pode transmitir ao potencial paciente a sensação de descaso com o atendimento.

Como explica a plataforma Zap Agenda, uma boa resposta pode inclusive levar o paciente insatisfeito a reavaliar a sua experiência, ajustar a nota ou publicar um novo relato sobre como a situação foi resolvida — o que transforma uma crise de reputação numa demonstração pública de qualidade.

Regras éticas e legais que toda clínica precisa conhecer antes de responder

Em Portugal, as regras de comunicação clínica são definidas pelas ordens profissionais de cada área (Ordem dos Médicos, Ordem dos Médicos Dentistas, entre as principais), e qualquer comunicação pública de uma clínica — incluindo respostas a avaliações — é considerada publicidade profissional. Isso tem implicações diretas no que pode e não pode ser dito.

No contexto regulatório brasileiro, que serve como referência importante para boas práticas, o Manual de Publicidade Médica do CFM deixa claro que qualquer publicação ou resposta relacionada ao exercício médico é passível de fiscalização, e não pode conter sensacionalismo, autopromoção ou configurar concorrência desleal. A Resolução CFM n.º 2.336/2023 determina ainda que publicações de terceiros ou pacientes partilhadas pelas redes do médico passam a ser consideradas como publicações próprias, sujeitas às mesmas regras éticas.

Na odontologia, a decisão do CRO-PR reforça que as redes sociais de dentistas e clínicas odontológicas devem respeitar a legislação, as resoluções normativas e o Código de Ética, proibindo textos, imagens, áudios e vídeos que contenham sensacionalismo, autopromoção ou concorrência desleal. Conforme explica o portal Dentalis, é vedado divulgar promessas de resultado garantido, slogans como “o melhor dentista da cidade” ou foco exagerado em preço — o que significa que, mesmo ao defender-se de uma crítica pública, o profissional precisa evitar esse tipo de retórica.

Na prática, ao responder a uma avaliação negativa, a clínica não pode:

• Identificar o paciente ou mencionar dados clínicos que permitam a sua identificação
• Discutir diagnósticos, tratamentos ou histórico clínico em público
• Fazer promessas de resultado ou autopromoção comparativa
• Usar linguagem sensacionalista ou emocionalmente agressiva
• Responder de forma a configurar concorrência desleal face a outros profissionais

Estas regras não são obstáculos — são um quadro que protege tanto a clínica quanto o paciente, e que, bem integrado, ajuda a construir respostas mais sólidas e profissionais.

Os princípios de uma resposta eficaz: empatia, transparência e profissionalismo

Uma boa resposta a uma avaliação negativa precisa equilibrar três elementos centrais. Não é preciso escolher entre ser humano e ser profissional — os dois andam juntos quando a comunicação é bem conduzida.

Empatia: reconhecer o sentimento sem admitir culpa indevida

O primeiro passo é sempre respirar fundo. Responder no pico da emoção raramente termina bem. Como orienta o portal Doctoralia, ao receber uma avaliação negativa, o profissional deve ler atentamente o relato para identificar se se trata de uma experiência real, de uma queixa legítima, de uma crítica vaga ou de um relato infundado — e só então elaborar uma resposta.

A empatia não significa admitir erros que não ocorreram. Significa reconhecer o sentimento do paciente: a sua frustração, o seu desconforto, a sua deceção. Frases como “lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas” validam o relato sem confirmar condutas específicas.

Esta postura evita dois extremos igualmente prejudiciais: a indiferença (que transmite descaso) e a defensividade (que transmite agressividade). Ambas tendem a gerar mais dano reputacional do que a avaliação negativa original.

Transparência: explicar sem discutir casos em público

A Panorama Estratégico, especializada em gestão de clínicas médicas, recomenda uma regra simples: nunca discutir o caso clínico em público, mas sim resolver o contacto de forma privada. Isso significa que, quando necessário, é possível contextualizar brevemente uma situação (por exemplo, explicar que um atraso foi pontual e não representa a norma da clínica), mas sem entrar em detalhes sobre diagnósticos, procedimentos ou histórico do paciente.

Esta transparência limitada é suficiente para mostrar que a clínica não está a esconder nada — e respeita simultaneamente as normas de sigilo profissional e os direitos de privacidade do paciente.

Profissionalismo: tom calmo, sem ataques, com foco em solução

Mesmo diante de acusações injustas ou críticas carregadas de emoção, a resposta deve manter um tom calmo, respeitoso e orientado para a solução. Como alerta o Manual de Publicidade Médica do CFM, respostas e publicações são consideradas publicidade profissional — e isso implica responsabilidade sobre cada palavra escolhida.

Evite frases que soem burocráticas ou distantes, como “a nossa política é…”. Em vez disso, mostre que a clínica está mais interessada em reparar a experiência do paciente do que em proteger a imagem a qualquer custo. Paradoxalmente, essa postura é o que fortalece a imagem.

A estrutura em quatro etapas para responder a qualquer avaliação negativa

Embora cada avaliação seja única, existe uma estrutura base que se adapta à maioria dos casos em clínicas de saúde. Os materiais especializados para o setor convergem para uma sequência de quatro elementos, descrita por fontes como a TEO Saúde, a Zap Agenda e o portal Tivita.

Esta estrutura funciona porque é ao mesmo tempo humana e disciplinada. Não deixa nenhum avaliação sem resposta, mas também não transforma o espaço público numa arena de debate clínico.

O que fazer antes de escrever qualquer resposta

Antes de começar a escrever, classifique o avaliação. Como sugere a Zap Agenda, existem três grandes categorias:

• Experiência real com queixa legítima: O paciente descreve algo que realmente aconteceu e que merece uma resposta mais detalhada em termos de empatia e compromisso com solução.
• Crítica vaga ou sem identificação clara: Não é possível identificar o atendimento a partir das informações fornecidas. A resposta deve agradecer, reconhecer a insatisfação e convidar a pessoa a contactar diretamente para esclarecer.
• Acusação infundada ou interpretação equivocada: A resposta deve ser concisa, sem rebater ponto a ponto, mantendo o foco em padrões gerais de atendimento e convidando para diálogo reservado.

Nenhuma destas situações justifica expor dados do paciente, discutir condutas clínicas em público ou responder de forma emotiva.

Modelos de resposta adaptados por tipo de clínica

A estrutura base é a mesma, mas o tom, o vocabulário e os pontos de sensibilidade variam consoante o tipo de clínica. Veja como adaptar as respostas a cada contexto.

Clínicas dentárias: conforto, dor e expectativas estéticas

Em odontologia, as avaliações negativas costumam girar em torno de dor durante procedimentos, desconforto com o atendimento, atrasos ou falhas na comunicação sobre custos e resultados estéticos. Como alerta o portal Dentalis, a comunicação odontológica é fortemente regulada, proibindo promessas como “100% sem dor” ou “resultados garantidos”.

Ao responder, o foco deve estar em demonstrar que a clínica leva a sério a experiência de conforto, que utiliza técnicas atuais e que está sempre disponível para esclarecer dúvidas sobre procedimentos, riscos e resultados possíveis — sem fazer qualquer tipo de promessa ou comparação com outros profissionais.

Exemplo conceptual de resposta para uma clínica dentária:

“Obrigado por partilhar a sua experiência connosco. Lamentamos sinceramente que a sua visita não tenha correspondido ao que esperava — o conforto e o bem-estar dos nossos pacientes são a nossa prioridade, e ficamos preocupados ao saber que não foi essa a sua perceção. Gostaríamos muito de perceber melhor o que aconteceu para que possamos melhorar. Pedimos que nos contacte diretamente pelo [telefone/WhatsApp] para que possamos conversar e encontrar a melhor solução para si.”

Clínicas de estética: expectativas de resultado, evidência científica e consentimento

No segmento de estética, as críticas relacionam-se frequentemente com expectativas de resultado, perceção de mudança insuficiente ou sensação de que o efeito esperado não foi alcançado. É um terreno especialmente delicado, porque envolve dimensões subjetivas de beleza e, em muitos casos, procedimentos com implicações médicas.

As normas de publicidade médica alertam para o risco de promessas exageradas e de utilização de imagens “antes e depois” sem consentimento explícito. Ao responder, é essencial reforçar que a clínica trabalha com protocolos baseados em evidência científica, que cada organismo responde de forma diferente e que a equipa está disponível para rever o caso em consulta reservada.

Exemplo conceptual de resposta para uma clínica de estética:

“Agradecemos por nos ter comunicado a sua experiência. Cada pessoa tem uma resposta individual aos tratamentos que realizamos, e a nossa equipa acompanha cada processo com base em protocolos científicos atualizados. Lamentamos que o resultado não tenha correspondido às suas expectativas e gostaríamos de perceber melhor a sua situação. Por favor, entre em contacto connosco pelo [e-mail/telefone] para que possamos acompanhá-la de perto.”

Clínicas médicas: relação médico-paciente e segurança do cuidado

Em contexto médico, as avaliações negativas tendem a focar-se em falta de escuta, demora no atendimento, comunicação insuficiente sobre diagnósticos ou perceção de frieza da equipa. Como orientam as normas do CFM, o médico pode falar sobre o seu trabalho, mas deve evitar identificar pacientes e limitar os seus comentários ao contexto clínico geral.

A resposta deve valorizar a relação médico-paciente, confirmar que a escuta é um pilar do atendimento e deixar claro que a clínica não pode discutir casos individuais em público, mas está disponível para conversar diretamente com cada paciente.

Exemplo conceptual de resposta para uma clínica médica:

“Obrigado por nos ter dado este feedback. A qualidade da relação com os nossos pacientes é um valor central para toda a nossa equipa, e ficámos tristes ao saber que a sua experiência não refletiu esse compromisso. Não nos é possível abordar situações específicas neste espaço, mas gostaríamos muito de ouvi-lo de forma mais detalhada. Por favor, contacte-nos pelo [telefone/e-mail] para que possamos encontrar juntos a melhor forma de resolver a situação.”

Ferramentas e fluxos de trabalho para monitorizar avaliações em tempo real

Responder bem exige também responder a tempo. Uma crítica que fica semanas sem resposta passa ao público uma mensagem clara de desatenção — e pode amplificar danos à reputação antes que a clínica sequer perceba o que está a acontecer.

Referências especializadas no setor recomendam que as respostas sejam dadas num prazo de 24 a 48 horas, e que avaliações de uma ou duas estrelas recebam atenção prioritária, idealmente em poucas horas, como sugere o portal Tivita.

Onde as avaliações aparecem e como acompanhá-las

As clínicas de saúde recebem avaliações em múltiplos canais: Google Perfil da Empresa (o mais importante para SEO local), redes sociais, plataformas de agendamento como Doctoralia e Docplanner, e diretórios especializados.

O Google envia notificações por e-mail ou pela aplicação sempre que novas avaliações são publicadas — desde que as configurações estejam ativas. No caso do Docplanner, como explica a documentação oficial da plataforma, é possível visualizar todos os relatos de pacientes diretamente no painel do perfil e responder a partir daí, com acesso a estatísticas e histórico de interações.

O primeiro passo é identificar em quais plataformas a clínica está presente, ativar alertas em todas elas e definir quem será responsável por acompanhar essas notificações no dia a dia.

Fluxo interno de resposta: quem lê, quem decide, quem escreve

Uma boa resposta não pode depender apenas da iniciativa individual de um médico ou colaborador. A clínica precisa de um protocolo claro. Como orientam os textos da área de gestão de reputação em odontologia, os proprietários ou gestores devem definir diretrizes sobre como lidar com feedback online — incluindo quem responde, quando e com que aprovação.

Um fluxo funcional pode ser organizado da seguinte forma:

• Monitorização diária: Uma pessoa ou equipa responsável por verificar novos relatos em todos os canais.
• Classificação da avaliação: Identificar se se trata de uma crítica simples, uma queixa grave ou algo com potencial implicação jurídica.
• Resposta rápida para casos simples: Avaliações sobre esperas ou atendimento podem ser respondidas diretamente, com base em modelos aprovados previamente.
• Escalonamento para casos delicados: Críticas que envolvam alegações de erro clínico, conduta antiética ou que possam ter implicações legais devem ser avaliadas pela direção clínica ou assessoria jurídica antes de qualquer resposta pública.

Este fluxo evita respostas impulsivas e garante que nenhuma avaliação fique sem resposta por descuido.

Integração com melhoria contínua

A monitorização em tempo real só atinge o seu verdadeiro valor quando é integrada num processo de melhoria interna. Como sugere o portal Tivita, críticas que não podem ser removidas devem ser arquivadas como sinais operacionais e usadas para orientar ajustes reais — e contrabalançadas com volume de avaliações positivas recolhidas ativamente.

Ao categorizar as críticas por área (atendimento, estrutura, comunicação, parte clínica, parte administrativa), a clínica consegue identificar padrões, medir o impacto das mudanças implementadas e construir uma visão estratégica da própria reputação ao longo do tempo.

Como medir o impacto das respostas no SEO local e na reputação

Uma questão central para gestores de clínicas é perceber, de forma concreta, se o esforço em responder avaliações está a produzir resultados. A boa notícia é que existem indicadores mensuráveis.

Volume, nota média e recência das avaliações

O conjunto mais básico de métricas diz respeito ao perfil de avaliações da clínica. Como explica Marco Freitas, o Google considera a quantidade total de avaliações, a média de estrelas, a frequência de novos relatos e o conteúdo textual como sinais de qualidade para o ranqueamento local.

Segundo Raphael Henriques, perfis com pelo menos 40 avaliações e nota média acima de 4,2 apresentam desempenho significativamente melhor, mas o fator mais determinante é a recência — avaliações publicadas nos últimos três meses têm muito mais peso do que grandes volumes de avaliações antigas.

Ao comparar estes dados antes e depois de implementar uma política ativa de resposta e incentivo ao feedback, é possível avaliar se o esforço está a resultar em aumento de volume, melhoria da nota média ou maior regularidade de novas avaliações.

Taxa de resposta e tempo de reação

Outro grupo de indicadores diz respeito ao comportamento da própria clínica. Ao medir internamente a taxa de resposta (proporção de avaliações negativas que recebem uma mensagem) e o tempo médio entre a publicação da avaliação e a resposta, é possível avaliar a disciplina do fluxo de reputação.

Reduzir o tempo de reação e aumentar a taxa de resposta tende a impactar positivamente a perceção de cuidado por parte dos pacientes, o que se reflete indiretamente no SEO local — porque incentiva mais pessoas a avaliar a clínica de forma positiva.

Evolução da nota e qualidade do conteúdo das avaliações

É também útil acompanhar aspetos qualitativos. Como sugerem a TEO Saúde e o portal Tivita, uma resposta bem conduzida pode levar alguns pacientes a editar o relato original, ajustar a nota para cima ou publicar um novo texto descrevendo como a clínica resolveu o problema. Registar esses casos permite medir o poder de recuperação de confiança das respostas.

Também vale observar se, ao longo do tempo, o conteúdo das avaliações negativas muda de perfil: se críticas severas sobre aspetos clínicos dão lugar a avaliações menos graves sobre questões de organização, isso pode indicar que os ajustes internos estão a surtir efeito.

Ligação com resultados concretos: agendamentos e captação

O impacto das respostas só se torna plenamente significativo quando é ligado a resultados de negócio. Como sublinham os materiais especializados para médicos, as avaliações influenciam diretamente a decisão de agendamento. Embora nem sempre seja possível atribuir cada novo paciente a uma avaliação específica, é possível observar correlações: aumento de contactos em períodos de maior esforço em respostas e recolha de novos relatos.

Também é útil perguntar, em questionários de captação, se o paciente consultou avaliações online antes de escolher a clínica e o quanto isso influenciou a sua decisão — obtendo dados qualitativos sobre o papel da reputação digital no crescimento do negócio.

De crítica a fidelização: como transformar avaliações negativas em oportunidades reais

Uma resposta bem dada não serve apenas para minimizar danos — pode ser o início de um processo de reconquista genuína da confiança do paciente. Quando uma pessoa sente que foi ouvida, que o seu relato foi levado a sério e que a clínica se esforçou por compreender e melhorar, a probabilidade de abandono diminui consideravelmente.

Escuta ativa e reconhecimento público do feedback

O primeiro passo é praticar escuta ativa: não apenas ler o relato, mas analisar o seu conteúdo com seriedade e tentar compreender o contexto em que a experiência ocorreu. Ao responder, a clínica pode tornar esse reconhecimento explícito — mencionando que levou o relato a sério e que o utilizou como ponto de partida para rever processos internos.

Por exemplo, ao receber uma crítica sobre atrasos recorrentes, pode indicar que, a partir dessa perceção, está a ajustar a agenda ou a reforçar a equipa na receção. Este tipo de mensagem mostra que o feedback teve um efeito concreto, o que incentiva outros pacientes a partilhar as suas experiências de forma construtiva.

Ações corretivas e comunicação transparente sobre mudanças

Quando a crítica é legítima, a clínica deve pedir desculpa, explicar brevemente o que vai ser feito para evitar repetição e, quando possível, comunicar essa mudança de forma mais ampla — por exemplo, em conteúdos das redes sociais ou em comunicações internas com pacientes habituais.

Esta transparência demonstra humildade institucional e compromisso com a melhoria — dois atributos altamente valorizados em serviços de saúde. Com o tempo, este padrão alimenta um ciclo virtuoso: os pacientes percebem que as suas contribuições são levadas em conta, sentem-se mais inclinados a permanecer na clínica e a recomendá-la.

Reconstrução da relação com o paciente insatisfeito

Quando um paciente específico manifesta insatisfação, a resposta pública é apenas o início. Ao convidá-lo para diálogo privado, a clínica abre espaço para o ouvir com mais detalhe, explicar o que aconteceu do ponto de vista interno e, se for caso disso, oferecer algum tipo de reparação — como encaixe em novo horário, revisão de procedimento ou apoio adicional.

Há casos em que, após uma conversa franca, a pessoa reconhece que parte da insatisfação veio de mal-entendidos ou de expectativas desalinhadas, e decide permanecer na clínica — tornando-se, por vezes, ainda mais fiel precisamente pela forma como foi tratada. Como sugere a Zap Agenda, quando a situação está resolvida, a clínica pode, com cuidado, pedir ao paciente que considere atualizar a sua avaliação para refletir o desfecho — o que mostra ao público que a instituição não apenas responde, mas efetivamente corrige problemas.

Feedback negativo como material de formação da equipa

Avaliações negativas também são valiosas como material de formação interna. Ao identificar padrões de críticas relacionadas com a cordialidade da receção, clareza das explicações clínicas ou organização de filas, a clínica pode incorporar esses relatos em programas de capacitação da equipa.

Em reuniões de equipa, é possível apresentar de forma anonimizada alguns relatos representativos, discutir o que poderia ter sido feito de forma diferente e construir, em conjunto, alternativas de conduta. Esta prática transforma a dor gerada por uma crítica em aprendizagem partilhada — e avaliações negativas deixam de ser apenas ameaças para se tornarem instrumentos de gestão da qualidade assistencial.

Boas práticas para consistência, tom de marca e gestão de risco

Uma política madura de respostas a avaliações negativas precisa também de garantir consistência na linguagem, coerência com a identidade da clínica e atenção permanente aos riscos éticos e jurídicos.

Consistência sem automatismo

A recomendação dos portais especializados, incluindo a documentação do Docplanner, é clara: cada avaliação deve receber uma mensagem única e personalizada, evitando copiar e colar textos idênticos, o que transmite uma sensação de automatismo que prejudica a perceção de cuidado genuíno.

A clínica pode adotar a estrutura em quatro etapas como padrão e, dentro dessa estrutura, adaptar o conteúdo a cada situação. Esta combinação de estrutura comum com linguagem personalizada garante consistência sem cair no robotismo. O paciente reconhece que existe uma forma de falar característica da clínica, mas sente que a sua experiência foi tratada de forma específica.

Alinhamento com o posicionamento da marca

O tom das respostas deve refletir os valores que a clínica afirma nos seus materiais institucionais. Se a comunicação habitual da marca é acolhedora e próxima, as respostas devem evidenciar escuta e cuidado. Se o posicionamento é mais técnico e especializado, as respostas podem destacar o compromisso com protocolos baseados em evidência — sem perder a dimensão humana.

Esta coerência entre o discurso de marketing e as respostas a avaliações aumenta a credibilidade. Avaliações positivas e negativas passam a fazer parte de uma narrativa maior sobre quem é aquela clínica e como ela se relaciona com os seus pacientes.

É neste ponto que o trabalho de construção de marca — através de branding sólido, gestão de redes sociais consistente e uma presença digital bem estruturada — se articula diretamente com a gestão de reputação. Quando a identidade da clínica está bem definida, responder a uma avaliação negativa deixa de ser uma tarefa isolada e passa a ser mais uma expressão coerente de quem a clínica é.

Gestão do risco ético e jurídico

Em casos de críticas muito graves — que acusem erros técnicos, condutas antiéticas ou que possam ter implicações legais — a resposta deve ser avaliada pela direção clínica ou assessoria jurídica antes de ser publicada. O objetivo é evitar qualquer admissão ou informação que possa ser usada em eventual processo.

Ao mesmo tempo, a clínica deve evitar a tentação de recorrer à judicialização como primeira reação a avaliações negativas — isso pode gerar uma repercussão ainda mais danosa na esfera pública. O foco deve permanecer em ouvir, corrigir e reagir com sobriedade, mantendo sempre o paciente no centro da decisão.

Como sublinham as normas de publicidade médica do CFM e as orientações do CRO-PR, cada resposta é uma forma de comunicação profissional regulada. Tratá-la como tal não é um obstáculo — é uma vantagem competitiva para clínicas que querem construir reputação sólida e duradoura.

Avaliações negativas como parte de uma estratégia digital integrada

Responder bem a avaliações negativas é uma peça de um puzzle maior. Para que o impacto seja sustentável, esta prática precisa de estar integrada numa estratégia digital mais ampla — que inclua otimização de SEO local, publicidade paga no Google e nas redes sociais e uma presença digital coerente e atualizada.

Clínicas que investem na construção de uma reputação online sólida — com perfis completos, avaliações positivas regulares e respostas profissionais a avaliações negativas — não só melhoram o seu posicionamento nos resultados locais do Google, como também criam uma barreira de confiança que facilita a captação de novos pacientes e a fidelização dos atuais.

No portfólio da Constant Circle estão exemplos de como este tipo de trabalho integrado se traduz em resultados concretos para clínicas dentárias, de estética e médicas em Portugal. Desde a construção de identidade de marca até à gestão de campanhas de publicidade digital e criação de conteúdos para redes sociais, o objetivo é sempre o mesmo: ajudar clínicas a crescer de forma sustentável, com uma presença digital que inspira confiança.

Se a sua clínica quer desenvolver uma estratégia de reputação online mais robusta — incluindo processos de resposta a avaliações, captação de feedback positivo e otimização do perfil no Google — entre em contacto com a nossa equipa. Analisamos a situação atual da sua clínica e ajudamos a definir os próximos passos.