Como pedir e usar depoimentos de pacientes para impulsionar a credibilidade da sua clínica

Por que os depoimentos de pacientes são importantes para a minha clínica?

Saber como pedir e usar depoimentos de pacientes começa por perceber o seu efeito: mostram experiências reais de atendimento, clareza e acompanhamento e ajudam a reduzir a incerteza de quem compara clínicas. Em Portugal, a publicidade testemunhal em saúde é permitida, mas os relatos têm de ser genuínos, personalizados e verificáveis, conforme a Entidade Reguladora da Saúde (ERS).

Para tornar o texto concreto, vamos acompanhar um cenário ilustrativo, criado para este artigo e sem dados reais: uma clínica dentária em Lisboa que conclui cerca de 60 etapas de tratamento por mês, tem uma landing page de ortodontia e investe 800 € mensais em anúncios. O objetivo da clínica é reunir 8 depoimentos autorizados por trimestre e perceber se influenciam as marcações.

Como é que um depoimento influencia a decisão do paciente?

Quem procura um tratamento de saúde ou estética não consegue avaliar a qualidade clínica antes de o receber. Por isso, tende a valorizar o que consegue julgar: o acolhimento, a clareza das explicações, o conforto e o acompanhamento. Um relato que descreve estes aspetos preenche essa lacuna de informação.

O depoimento deve complementar a informação clínica objetiva sobre o tratamento, os seus limites e as condições aplicáveis. Não a substitui.

Como funciona a prova social e a confiança?

A prova social é o princípio segundo o qual as pessoas se orientam pelas experiências de outras em situações semelhantes. Na saúde, funciona melhor quando o relato é específico e identificável. A ERS indica que os relatos publicados devem permitir identificar devidamente os utentes, para que a veracidade possa ser verificada.

Em termos práticos, uma publicação que diz «excelente clínica» convence menos do que outra que explica como a equipa esclareceu dúvidas antes de começar o tratamento.

Como é que os depoimentos diferenciam a clínica da concorrência?

Quando várias clínicas prometem «sorrisos perfeitos» ou «resultados naturais», a diferenciação está nos detalhes que só os pacientes conseguem relatar. Perguntas sobre o processo e o acompanhamento geram conteúdo mais credível do que frases genéricas, e esse conteúdo é difícil de copiar. Na nossa clínica de exemplo, a equipa decide pedir relatos sobre o acompanhamento, e não sobre o resultado estético.

Quando e como devo pedir um depoimento sem constranger o paciente?

O melhor momento é depois de concluída uma etapa do tratamento, num contacto de acompanhamento ou na alta, nunca durante dor, ansiedade ou urgência. O pedido deve ser opcional, separado da decisão clínica e nunca apresentado como condição para receber cuidados.

Quais são os melhores momentos para pedir?

• Após a conclusão de uma etapa: consulta de acompanhamento, colocação de aparelho, fim de um plano estético ou alta clínica.
• No follow-up: o paciente já teve tempo de formar uma perceção sobre o atendimento e responde com mais espontaneidade.
• Depois de um elogio espontâneo: a equipa pode perguntar se pode enviar um pedido formal.
• Após resolver uma dúvida ou preocupação: revela o valor do acompanhamento, sem criar promessas de resultado.

Na clínica de exemplo, a receção passa a registar no sistema a data de alta de cada paciente de ortodontia. O pedido só segue uma semana depois, quando já passou a fase de maior desconforto.

Que canal de pedido devo escolher?

• Presencial: adequado quando existe relação de confiança. Explique que a participação é opcional e não influencia o tratamento.
• SMS ou WhatsApp: bom para pedidos curtos, com ligação para um formulário. Evite detalhes clínicos desnecessários na mensagem.
• E-mail: permite explicar finalidade, canais de utilização e consentimento de forma organizada.
• Telefone: serve para convidar, mas a autorização de publicação deve ficar registada de forma verificável.

Um elogio espontâneo conta como consentimento?

Não. Um elogio espontâneo não equivale a autorização de publicação. A Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) explica que o consentimento válido é uma manifestação de vontade livre, específica, informada e inequívoca. A clínica deve ainda informar que o consentimento pode ser retirado a qualquer momento.

Por isso, o pedido de depoimento e o pedido de autorização são dois passos distintos: o primeiro convida, o segundo formaliza.

Que tipo de depoimentos devo pedir (vídeo, texto, áudio) e quando usar cada um?

Cada formato tem uma função: o vídeo transmite empatia e tom de voz, o texto serve páginas de serviço e pesquisa orgânica, e o áudio ou o quote curto funcionam em conteúdos breves nas redes. A escolha depende do canal e do esforço que pede ao paciente.

Quando faz sentido apostar no vídeo?

Faz sentido apostar no vídeo quando o objetivo é transmitir empatia e tom de voz, por exemplo na página inicial, nas páginas de tratamento e nas redes sociais. Em contrapartida, não deve ser tratado como prova de que o mesmo resultado acontecerá com todas as pessoas. Para mais ideias de produção, consulte o nosso artigo sobre como usar vídeo e reels para divulgar tratamentos.

Qual o papel do texto, do áudio e dos quotes curtos?

O texto é fácil de consultar e pode ser integrado junto da página do tratamento a que se refere, desde que cumpra as exigências de consentimento e de publicidade em saúde. O áudio e os quotes curtos adaptam-se a stories e publicações gráficas, mas um quote deve manter a experiência pessoal do paciente. Não pode ser convertido numa afirmação clínica geral.

E os registos de antes e depois?

Os registos de «antes e depois» exigem atenção reforçada. De acordo com o manual de boas práticas de publicidade em saúde da ERS, a publicidade não deve induzir o utente em erro nem incentivar consumo desnecessário ou inadequado. O material tem de ser verdadeiro, verificável e não criar expectativas indevidas.

Como obter consentimento legal e garantir conformidade com o RGPD?

É necessário um consentimento escrito, em linguagem clara, que indique a finalidade, os formatos, os canais, as opções de edição e a forma de o retirar. A clínica deve conseguir demonstrar que o consentimento foi dado e em que condições, segundo a CNPD. Esta secção é informativa e não substitui aconselhamento jurídico.

Que elementos deve incluir o termo de consentimento?

• Identificação da clínica e, quando aplicável, do responsável pelo tratamento de dados.
• Finalidade concreta: site, redes sociais, anúncios, materiais institucionais ou outros canais definidos.
• Formatos autorizados: texto, vídeo, áudio ou combinação destes.
• Elementos identificáveis permitidos: nome, iniciais, rosto, voz, profissão, faixa etária ou outros dados.
• Possibilidade de edição técnica: cortes, legendas, correção de som e adaptação de duração.
• Canais de divulgação e eventual alcance público.
• Prazo de utilização ou indicação de que a autorização vale até ser retirada, consoante o documento adotado.
• Forma de retirar o consentimento e informação sobre os direitos do titular.
• Registo da data, da versão do texto autorizado e de quem concedeu a autorização.

Na clínica de exemplo, o formulário de consentimento tem uma caixa separada para cada canal: site, redes sociais e anúncios pagos. Assim, um paciente pode aceitar o site e recusar os anúncios.

Como funciona a autorização para edição e uso comercial?

Cada adaptação deve respeitar o consentimento original. Se a clínica quiser usar um vídeo autorizado para o site também em anúncios pagos, e o termo não previa essa utilização, deve pedir uma autorização adicional. Separar o consentimento para depoimento do consentimento para comunicações promocionais evita ambiguidades quando as finalidades diferem.

O que fazer com dados de saúde e anonimização?

Informações sobre tratamentos, diagnósticos, registos clínicos e resultados podem revelar dados relativos à saúde, que têm proteção reforçada ao abrigo do RGPD. Retirar o nome não garante anonimização: a combinação de rosto, data, tratamento, localidade e detalhes do caso pode permitir reconhecer a pessoa.

Há ainda um ponto prático a respeitar. A ERS indica que os utentes cujos relatos são divulgados devem ser identificáveis perante a entidade que faz a publicidade. «Anónimo para o público» não significa «sem registo da identidade para a clínica»: guarde a prova da identidade e do consentimento, e limite a exposição pública ao que foi autorizado.

No caso de crianças ou pessoas sem capacidade adequada para consentir, é necessária análise específica e, quando aplicável, a intervenção do representante legal. A CNPD descreve regras próprias para o exercício de direitos relativos a dados de crianças.

Que promessas devo evitar na publicidade?

• Frases que garantam resultados, eliminem riscos ou sugiram o mesmo efeito em qualquer pessoa.
• Edições que alterem o sentido do testemunho.
• Bata, uniforme ou outros elementos que sugiram que o depoente é profissional de saúde quando não é. A ERS considera inadequado o depoimento despersonalizado atribuído a uma testemunha especialmente qualificada por essa apresentação.

O Observatório da Publicidade em Saúde da ERS recorda ainda que a mensagem publicitária deve ser clara e não prejudicar a liberdade de escolha do utente.

Quais são exemplos práticos de scripts para pedir depoimentos?

Um bom script é curto, deixa claro que a participação é opcional, não menciona detalhes clínicos e anuncia que a autorização será pedida à parte. Abaixo estão modelos para pedido presencial, mensagem digital e roteiro de gravação, que pode adaptar à voz da sua clínica.

Que script usar para pedir um depoimento presencialmente?

«Ficámos satisfeitos por saber que a sua experiência foi positiva. Se se sentir confortável, gostaríamos de lhe pedir um breve depoimento sobre o atendimento e o acompanhamento. A participação é totalmente opcional e não influencia o seu tratamento. Antes de qualquer publicação, explicaremos onde o depoimento será utilizado e pediremos a sua autorização.»

Como pedir um depoimento por WhatsApp, SMS ou e-mail?

WhatsApp ou SMS:

Olá, [nome]. Obrigado por confiar na [nome da clínica]. Se quiser partilhar a sua experiência, pode responder a estas perguntas:
1. Como descreve o atendimento?
2. O que foi mais útil durante o acompanhamento?
3. O que gostaria que outra pessoa soubesse antes de marcar?
A participação é opcional. Antes de publicarmos qualquer resposta, enviaremos a autorização com os canais e formatos previstos. [ligação]

E-mail (assunto: «Gostaria de partilhar a sua experiência?»):

Olá, [nome],
Gostaríamos de saber como foi a sua experiência com a [nome da clínica]. Pode responder por escrito ou gravar um vídeo breve. Não precisa de revelar informação clínica que não queira partilhar.
O envio da resposta não autoriza automaticamente a publicação. Caso decida participar, enviaremos uma autorização separada com a finalidade, os canais de divulgação e as opções de edição.
Obrigado,
[nome e função]

Que perguntas incluir no roteiro de um vídeo curto?

Sugira tópicos, sem pedir um texto decorado:

1. «O que o levou a procurar a clínica?»
2. «Como descreve o atendimento e a explicação recebida?»
3. «Como foi o acompanhamento ao longo do processo?»
4. «O que gostaria de transmitir a alguém que está a considerar marcar uma consulta?»

Indique uma duração aproximada, permita várias tentativas e deixe claro que o paciente pode interromper a gravação. O depoimento deve refletir a experiência individual, sem sugerir que outras pessoas obterão o mesmo resultado.

Como editar, formatar e otimizar depoimentos para diferentes canais?

A edição deve ser mínima e técnica: cortar pausas, ruído e repetições, acrescentar legendas e adaptar a duração, sem nunca criar uma afirmação que o paciente não fez. Guarde sempre o ficheiro original e a versão publicada. Assim, o depoimento continua fiel à experiência do paciente.

Como editar um depoimento em vídeo?

• Faça cortes técnicos para remover pausas, ruído e repetições.
• Não reorganize frases de modo a criar uma afirmação nova.
• Adicione legendas para facilitar a compreensão sem som.
• Identifique o depoente apenas conforme a autorização concedida.
• Inclua contexto suficiente para que o vídeo não pareça uma garantia clínica.

Como converter um depoimento longo em vários conteúdos?

Um único depoimento autorizado rende vários materiais. Na clínica de exemplo, um vídeo de dois minutos de uma paciente de ortodontia pode dar origem a:

• O vídeo completo na página de tratamento.
• Um trecho de 15 a 30 segundos para redes sociais.
• Uma frase curta na landing page.
• A transcrição numa secção sobre a experiência do paciente.
• Um trecho de áudio acompanhado de um elemento visual estático autorizado.

Cada adaptação deve estar coberta pelo consentimento original; caso contrário, peça autorização adicional.

Como otimizar o texto para pesquisa orgânica?

• Coloque o depoimento junto do tratamento ou serviço a que se refere.
• Preserve a linguagem natural do paciente e não insira palavras-chave artificialmente.
• Use um título descritivo, sem o converter numa promessa.
• Inclua contexto: tipo de atendimento, fase do processo e aspeto destacado.
• Indique claramente que se trata de um depoimento de paciente.

Para a visibilidade local, vale a pena alinhar os relatos com o perfil da clínica na pesquisa. Veja como otimizar o Google Business Profile de uma clínica.

Como usar depoimentos no site, landing pages e na jornada de conversão?

Coloque poucos depoimentos na página inicial, relatos específicos nas páginas de tratamento e prova social curta junto dos formulários e dos botões de contacto. O princípio é aproximar a confiança do momento da decisão, sem distrair nem pressionar o visitante.

Onde posicionar os depoimentos?

• Página inicial: poucos depoimentos, para dar a experiência geral da clínica.
• Página de tratamento: relatos ligados ao serviço descrito, sem sugerir resultado garantido.
• Landing page: associe o depoimento ao benefício percebido, seguido de informação objetiva e de um CTA (chamada para ação) de contacto.
• Página de contacto: prova social perto do CTA, mantendo acessíveis as condições da consulta.

Como usar a prova social em formulários e CTA?

Um depoimento curto junto ao formulário de marcação pode reduzir a hesitação, desde que não desvie a atenção do preenchimento. Na landing page de ortodontia da clínica de exemplo, uma frase de duas linhas sobre o acompanhamento fica acima do botão «Marcar consulta», com uma ligação para o relato completo.

Como fazer testes A/B de depoimentos?

Teste uma variável de cada vez:

• Vídeo contra texto.
• Depoimento junto do CTA contra depoimento mais acima na página.
• Frase curta contra relato com mais contexto.
• Apresentação com rosto autorizado contra apresentação apenas textual.
• CTA «Marcar consulta» contra «Falar com a equipa».

Registe período, página, tráfego, versão apresentada e objetivo medido. Um aumento de cliques não prova, por si só, um aumento de marcações efetivas.

Como aproveitar depoimentos nas redes sociais e em campanhas pagas?

Nas redes, use trechos curtos com legendas e contexto, adaptados ao feed, aos stories e aos reels. Nos anúncios, use apenas depoimentos cujo consentimento abranja publicidade paga e que cumpram as regras da publicidade em saúde. Em ambos os casos, mantenha o contexto da experiência individual.

Que formatos funcionam em feed, stories e reels?

• Feed: carrossel com uma frase autorizada, contexto e convite para conhecer o serviço.
• Stories: trecho curto de vídeo, resposta a uma pergunta comum e ligação para a página relevante.
• Reels: resposta a uma pergunta específica, com legendas e identificação autorizada.
• Publicações educativas: relato combinado com informação geral sobre o processo, sem o apresentar como regra clínica.

Para planear o calendário, consulte a nossa seleção de ideias de conteúdo para o Instagram de uma clínica. Para definir o que publicar em cada rede, veja também o guia de gestão de redes sociais para clínicas.

Como adaptar depoimentos a anúncios no Meta e no Google?

Antes de ativar uma campanha, verifique se o anúncio não expõe indevidamente uma condição de saúde nem atribui ao público uma característica pessoal. Evite textos como «Está descontente com os seus dentes?» ou «Sofre de ansiedade?» sem validação específica da plataforma e revisão jurídica. Se a clínica for de estética, o artigo sobre campanhas de Meta Ads para clínicas de estética detalha a estrutura de campanha.

Que regras de compliance e transparência se aplicam?

• Use apenas depoimentos autorizados para publicidade paga.
• Evite garantias, urgência artificial e resultados universais.
• Garanta que os relatos são genuínos, personalizados, verificáveis e incapazes de criar expectativas perigosas, tal como exige a ERS.
• Faça uma revisão conjunta por marketing, direção clínica e, quando necessário, assessoria jurídica.

Que ferramentas e processos facilitam a recolha e a gestão de depoimentos?

Um fluxo simples liga o sistema clínico ou CRM a um formulário que recolhe o depoimento e o consentimento, seguido de validação interna e arquivo seguro. Não é preciso software caro: é preciso um processo repetível, com responsáveis definidos por etapa.

Como montar formulários e sequências de follow-up?

1. O sistema clínico ou CRM identifica pacientes elegíveis após uma etapa definida.
2. É enviado um pedido por e-mail, SMS ou WhatsApp.
3. O paciente escolhe texto, áudio ou vídeo.
4. O formulário recolhe o depoimento e a autorização correspondente.
5. A equipa valida o conteúdo clínico e publicitário.
6. O original, o consentimento e a versão editada são guardados num repositório de acesso limitado.
7. O conteúdo aprovado é classificado por serviço, canal, data e estado da autorização.
8. A publicação recebe uma data de revisão.

Uma automação simples pode enviar um lembrete único ao fim de alguns dias, sem insistir. Saiba mais sobre este tipo de integração em automação de marketing e CRM para clínicas.

Que aplicações de gravação e edição bastam?

Para começar, um telemóvel com bom microfone, um espaço silencioso e uma aplicação de edição com legendas automáticas são suficientes. O que importa é guardar o ficheiro original e a versão publicada, como referido na secção de edição.

Que controlos mínimos devo manter?

• Não enviar pedidos a pacientes que tenham recusado comunicações.
• Não incluir diagnóstico ou tratamento na mensagem de pedido sem necessidade.
• Manter uma lista de autorizações retiradas e retirar ou atualizar o conteúdo quando necessário.
• Registar quem aprovou cada publicação.

A CNPD atribui ao responsável pelo tratamento o dever de demonstrar que o consentimento foi dado e em que condições, o que torna o repositório de consentimentos uma peça central do processo.

Como medir o impacto dos depoimentos e otimizar a estratégia?

Meça marcações e qualidade dos leads, e não apenas cliques ou visualizações. Compare uma versão de controlo sem depoimento com variantes, defina a métrica principal antes do teste e registe a origem de cada contacto no CRM. Assim, a análise assenta em dados da própria clínica.

Que métricas acompanhar?

Como atribuir leads a depoimentos?

• Crie URLs com parâmetros de campanha para anúncios e publicações.
• Use páginas específicas para determinados tratamentos.
• Registe no CRM a origem do contacto e a versão do depoimento apresentada.
• Pergunte no formulário como a pessoa conheceu a clínica, sem depender só da memória.
• Compare períodos equivalentes e controle alterações de orçamento, oferta, página e sazonalidade.

Como fazer teste contínuo?

Mantenha sempre uma versão de controlo sem depoimento e teste uma variante de cada vez, com duração suficiente para recolher dados úteis. Na clínica de exemplo, o objetivo principal é a taxa de marcação da landing page de ortodontia. Se os cliques subirem mas as marcações não, o teste não é declarado como sucesso.

Quais são os erros mais comuns ao pedir e usar depoimentos e como evitá-los?

Os erros mais comuns ao pedir e usar depoimentos de pacientes são pedir no momento errado, publicar sem autorização específica, editar até mudar o sentido do relato e não medir resultados. Todos se evitam com um processo escrito e pontos de controlo claros em cada etapa.

Que erros evitar ao pedir sem o momento ou o consentimento certos?

• Pedir durante dor, ansiedade ou pressão emocional.
• Sugerir que o paciente deve elogiar a clínica.
• Tratar um elogio espontâneo como autorização de publicação.
• Não explicar onde o conteúdo será utilizado ou não conservar prova do consentimento.

Que erros evitar ao publicar sem contexto ou edição cuidada?

• Editar o relato até mudar o seu sentido.
• Omitir contexto e converter uma experiência individual em promessa.
• Publicar resultados potencialmente irreais ou difíceis de verificar.
• Usar uma pessoa com bata ou uniforme para criar falsa impressão de autoridade.
• Usar o mesmo depoimento em todos os canais sem confirmar se a autorização cobre cada um.

Porque é um erro não medir os resultados?

Medir apenas gostos e visualizações esconde o que interessa: marcações, comparências e qualidade dos leads. Sem origem registada no CRM, a clínica não sabe se o depoimento do vídeo, da landing page ou do anúncio é o que trabalha.

Existem exemplos reais de clínicas que aumentaram captação com depoimentos?

Na pesquisa que sustenta este artigo não foram identificados estudos de caso recentes, em português e de fonte primária, que comprovem aumentos de captação atribuíveis exclusivamente a depoimentos em clínicas portuguesas. Por isso, não publicamos valores de conversão, CTR ou retorno sem acesso ao caso original, ao período, à metodologia e aos dados de controlo.

Como documentar o caso da sua própria clínica?

A melhor evidência é a sua. Na clínica de exemplo, o caso começaria por registar, antes da publicação do primeiro depoimento:

• Número de visitantes e taxa de conversão da página.
• Número de leads e de marcações.
• Custo por lead e custo por marcação.
• Canal de origem e tipo de depoimento utilizado.
• Período do teste, versão de controlo e alterações simultâneas na página, campanha, preço ou oferta.

Que aprendizagens são replicáveis?

Mesmo sem números externos, há passos replicáveis: escolher um serviço, pedir relatos sobre o acompanhamento, obter consentimento separado por canal, comparar com uma versão de controlo e rever os resultados ao fim de um período definido. A exigência da ERS de que os testemunhos sejam genuínos e verificáveis serve também de regra para a documentação interna de qualquer estudo de caso.

Que checklist e fluxo de trabalho devo adotar para recolher depoimentos regularmente?

O fluxo ideal vai do pedido à publicação, com responsáveis por etapa e pontos de controlo antes da gravação, da edição e da ativação de campanhas. A regularidade vem do processo, não da improvisação. Abaixo encontra a checklist e a divisão de tarefas.

Que checklist seguir do pedido à publicação?

• Definir o objetivo e o canal de utilização.
• Escolher o momento adequado e confirmar que o paciente não está sob pressão nem em situação de fragilidade.
• Enviar perguntas abertas e opcionais.
• Obter autorização específica antes da publicação.
• Registar identidade, data, formato e finalidade autorizada.
• Guardar o original e o termo de consentimento.
• Rever afirmações clínicas, promessas e contexto.
• Confirmar que a publicação permite verificar a autenticidade do relato.
• Aprovar a versão final e associá-la a uma página, campanha ou calendário.
• Medir resultados e rever autorizações periodicamente.

Quem faz o quê?

• Equipa clínica: confirma o contexto e identifica riscos de interpretação.
• Receção ou atendimento: envia o pedido e regista a resposta.
• Marketing: edita, publica e mede o desempenho.
• Responsável de proteção de dados ou direção: valida o consentimento e o arquivo.
• Gestor de anúncios: confirma a adequação às regras da plataforma e à publicidade em saúde.

Em que pontos deve haver controlo?

Antes da gravação, antes da assinatura do consentimento, antes da edição final, antes da publicação orgânica, antes da ativação de campanha paga, na retirada do consentimento e em revisões periódicas do arquivo. Pode ainda alinhar a apresentação visual dos relatos com a identidade visual da clínica, para manter coerência entre canais.

Como começar hoje e quando pedir ajuda especializada?

Comece por um único serviço, uma mensagem curta e um formulário com consentimento separado, e meça as marcações desde a primeira publicação. Recorra a apoio externo quando o volume, os formatos ou as dúvidas de conformidade ultrapassarem a capacidade da equipa.

Que cinco ações posso concretizar hoje?

1. Escolher um único serviço e definir em que momento será feito o pedido.
2. Preparar uma mensagem curta e não pressionante.
3. Criar um formulário com perguntas abertas e consentimento separado.
4. Definir os canais permitidos e um processo de aprovação.
5. Medir marcações, leads e conversões desde a primeira publicação.

Quando faz sentido recorrer a apoio externo?

• A clínica recebe relatos, mas não tem um processo consistente de autorização.
• Existem vários formatos e canais sem controlo central.
• A equipa não consegue editar vídeo preservando o sentido original.
• Os anúncios geram tráfego, mas não há atribuição clara de leads.
• Há dúvidas sobre exposição de dados de saúde, identificação do paciente ou publicidade testemunhal.

Como é que a Constant Circle pode ajudar?

A Constant Circle é uma estrutura sediada em Lisboa, especializada em marketing para clínicas dentárias, clínicas de estética e clínicas médicas em Portugal. Apoiamos a construção da identidade e das mensagens da clínica, a produção e edição de vídeo, a criação de páginas de destino, a gestão de redes sociais, as campanhas pagas e a medição de desempenho. A validação jurídica do consentimento e da publicidade deve ser feita pela clínica, com apoio profissional adequado quando necessário. Se quiser implementar este processo, fale connosco através da página de contactos.

Dúvidas comuns sobre depoimentos de pacientes

Posso publicar um depoimento que o paciente enviou por mensagem?

Não automaticamente. O envio de uma resposta não equivale a autorização de publicação. A clínica deve pedir um consentimento específico, que indique finalidade, formatos e canais, e conservar o registo. O consentimento válido deve ser livre, específico, informado e inequívoco, segundo a CNPD.

Preciso de identificar o paciente nos depoimentos?

Perante a ERS, os utentes cujos relatos são divulgados devem ser identificáveis, para que a veracidade possa ser verificada. Publicamente, a exposição pode limitar-se ao que o paciente autorizou, como iniciais ou primeiro nome. A clínica deve guardar internamente a prova da identidade e do consentimento.

Posso usar depoimentos em anúncios pagos?

Sim, desde que o consentimento abranja expressamente publicidade paga e o conteúdo cumpra as regras da publicidade em saúde: relatos genuínos, personalizados e verificáveis, sem expectativas perigosas. O anúncio também não deve expor uma condição de saúde do público. Recomenda-se revisão conjunta por marketing, direção clínica e, se necessário, apoio jurídico.

O paciente pode retirar o consentimento depois da publicação?

Sim. A CNPD refere que o titular deve ser informado de que pode revogar o consentimento a qualquer momento. Esta informação deve constar do termo de consentimento, em linguagem clara. A clínica deve manter uma lista de autorizações retiradas e remover ou atualizar o conteúdo publicado nos vários canais.

Quanto tempo devo esperar para pedir um depoimento?

Depende do tratamento, mas o pedido funciona melhor após a conclusão de uma etapa, num follow-up ou na alta, quando o paciente já formou uma perceção do atendimento. Evite pedir durante dor, ansiedade ou urgência, e nunca condicione os cuidados à participação.

Fontes

1. https://www.ers.pt/pt/prestadores/perguntas-frequentes/faqs/perguntas-frequentes-sobre-publicidade-em-saude/
2. https://www.cnpd.pt/organizacoes/areas-tematicas/consentimento/
3. https://www.ers.pt/media/e50by3ag/manual-boas-praticas-publicidade-saude.pdf
4. https://www.cnpd.pt/umbraco/surface/cnpdDecision/download/123260
5. https://www.cnpd.pt/cidadaos/direitos/
6. https://www.ers.pt/pt/atividade/observatorio-da-publicidade-em-saude/

Este artigo foi gerado com o apoio de inteligência artificial.