Email marketing e newsletters para clínicas: manual prático para captar e fidelizar pacientes

O que é email marketing e newsletters para clínicas e por que é importante?

Email marketing e newsletters para clínicas consistem na utilização de mensagens eletrónicas para informar, captar, acompanhar e reativar pacientes. A newsletter é a comunicação periódica, editorial ou promocional. O email transacional é desencadeado por uma ação concreta, como uma marcação. Distinguir os dois tipos de email ajuda a clínica a cumprir as regras de consentimento e a organizar melhor cada envio.

Para tornar o manual concreto, acompanharemos um caso hipotético: uma clínica dentária no Porto com 1.800 contactos na base de dados, dois médicos dentistas e uma consulta de higiene oral com valor médio de 70 €. Os números do exemplo são ilustrativos e servem para demonstrar o raciocínio, não como referências de mercado.

Qual é a diferença entre email transacional e newsletter?

O email transacional decorre de um serviço solicitado: confirmação de marcação, alteração de horário ou indicações para a consulta. A newsletter é enviada com regularidade e tem finalidade editorial ou comercial. Esta distinção determina a base legal, o conteúdo permitido e a obrigatoriedade de oferecer cancelamento.

Que objetivos pode cumprir numa clínica?

• Captação: converter quem pediu informação ou subscreveu conteúdos numa primeira avaliação.
• Fidelização: manter a relação entre consultas com conteúdo útil e lembretes de acompanhamento.
• Retenção e reativação: recuperar pacientes sem marcação há muito tempo.
• Redução de faltas: confirmações e lembretes claros de consulta.

Que benefícios traz a cada tipo de clínica?

Numa clínica dentária, o email sustenta o ciclo regular de higiene e revisão. Numa clínica de estética, mantém o interesse entre tratamentos sem recorrer apenas a anúncios. Numa clínica médica, organiza educação para a saúde e preparação de consultas. Em todas, é um canal próprio: a clínica não depende do alcance variável de uma rede social.

Como começar com email marketing para a minha clínica?

Comece por definir um objetivo único para os primeiros três meses, separar emails de serviço de emails de marketing, escolher uma plataforma que registe consentimentos e construir uma lista própria. Só depois deve desenhar a primeira newsletter. Esta ordem evita problemas legais e de reputação.

Que requisitos legais devem estar cumpridos antes do primeiro envio?

Uma confirmação de consulta pode ser necessária para executar um serviço solicitado. Uma newsletter promocional exige base legal adequada e, na ausência de relação prévia com o destinatário, consentimento. Segundo a CNPD, quando não existe relação jurídica prévia entre a organização e o destinatário, o envio de comunicações promocionais depende de consentimento prévio e expresso. Em situações de dúvida, valide o enquadramento com o responsável pela proteção de dados ou com um jurista.

Como escolher a plataforma adequada?

A ferramenta deve permitir, no mínimo:

1. registar a origem e a data de cada consentimento;
2. processar o cancelamento de forma automática;
3. exportar ou eliminar dados de um contacto;
4. limitar o acesso da equipa ao estritamente necessário;
5. integrar-se com o sistema de marcações ou CRM. Veja como em automação de marketing e CRM para clínicas.

Como criar uma lista de contactos limpa e qualificada?

Construa a lista com contactos obtidos diretamente pela clínica ou através de formulários que expliquem a finalidade. Nunca importe listas compradas ou sem relação legítima com os destinatários. No nosso exemplo, dos 1.800 contactos, apenas 1.200 têm consentimento registado para marketing; os restantes 600 ficam de fora até regularizar a situação.

Como obter permissões e cumprir o RGPD em campanhas para clínicas?

O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD, ou GDPR em inglês) exige consentimento livre, específico, informado e inequívoco, expresso por um ato positivo. Caixas pré-selecionadas ou cláusulas escondidas não bastam. A clínica deve ainda guardar prova do consentimento e facilitar a oposição em cada mensagem.

Como recolher o opt-in corretamente?

O texto do RGPD estabelece que o consentimento resulta de um ato positivo claro. Na prática, utilize uma caixa não selecionada no site, na receção ou no formulário de primeira consulta. Se existirem finalidades distintas (newsletter, chamadas comerciais, partilha com parceiros), apresente-as separadamente. Registe quem consentiu, quando, através de que formulário e para que finalidade.

Que texto de consentimento utilizar?

“Aceito receber por email informações sobre serviços, conteúdos de saúde e campanhas da [nome da clínica]. Posso retirar o consentimento a qualquer momento através da ligação de cancelamento incluída nas mensagens.”

A linguagem deve ser simples, sem termos jurídicos desnecessários, e acompanhada da ligação para a política de privacidade.

Como gerir pedidos de acesso, retificação, apagamento e oposição?

A CNPD reconhece o direito de oposição ao marketing direto a qualquer momento, sem necessidade de justificação, e o RGPD prevê, em regra, resposta no prazo de um mês. Defina um responsável interno e um endereço de contacto. Apagar alguém da newsletter não implica apagar o processo clínico, que a clínica pode ter obrigação legal de conservar: trate lista de marketing, registos administrativos e processo clínico separadamente.

Como segmentar a lista de pacientes de uma clínica?

Segmentar é dividir a lista em grupos com interesses ou fases de relação semelhantes, para enviar a cada um uma mensagem pertinente. Em clínicas, os três eixos mais úteis são o serviço de interesse, o estado do paciente e o comportamento nos envios anteriores.

Como segmentar por tipo de tratamento ou serviço?

Crie grupos por área: higiene oral, ortodontia, implantologia, dermatologia, estética facial, fisioterapia ou medicina geral. A informação deve vir de uma preferência indicada pelo contacto, por exemplo numa caixa de seleção no formulário de subscrição.

Como segmentar por estágio do paciente?

• Novo contacto: subscreveu mas ainda não marcou.
• Paciente ativo ou recorrente: teve consulta recente.
• Inativo: sem interação ou marcação durante um período definido pela clínica.
• Cancelado: excluído de todas as campanhas de marketing.

No nosso exemplo, dos 1.200 contactos com consentimento, 700 são ativos, 350 inativos e 150 são novos subscritores.

Que dados demográficos e comportamentais usar?

Use cliques, inscrições em eventos e downloads como sinais de interesse. Quanto aos dados demográficos, recolha apenas o necessário, exato e adequado ao objetivo. Dados de saúde exigem cuidado reforçado: o RGPD classifica como tal qualquer informação sobre o estado de saúde físico ou mental, passado, presente ou futuro. Prefira grupos amplos e discretos, como “recebeu informação sobre cuidados dentários”, em vez de referências a diagnósticos.

Como personalizar newsletters para aumentar abertura e conversão?

Personalize com elementos que o paciente forneceu e que não expõem informação clínica: primeiro nome, unidade escolhida e preferência de conteúdo. Quanto mais sensível o tema, menos específica deve ser a mensagem visível. A relevância ganha-se pela segmentação, não pela exposição de dados.

Que elementos simples de personalização funcionam?

“Olá, Ana” é seguro. “Está na altura da sua consulta de implantes” pode revelar informação de saúde e só deve ser usado quando exista justificação adequada, controlo de acessos e relação clara com um serviço solicitado. Para o resto, privilegie a unidade e o tema preferido.

Como usar conteúdo dinâmico por segmento?

Conteúdo dinâmico é um bloco que muda consoante o grupo de destinatários, dentro do mesmo envio. Um subscritor interessado em prevenção oral vê dicas de higiene; quem escolheu estética vê informação sobre cuidados com a pele. Cada bloco deve ter uma finalidade definida e corresponder ao consentimento dado.

Que regras aplicar a mensagens sensíveis?

• Nunca incluir diagnósticos ou tratamentos no assunto ou no preheader.
• Evitar dados sensíveis em ligações visíveis.
• Explicar na própria mensagem porque razão o contacto a recebeu e como deixar de a receber.
• Lembrar que a CNPD enquadra o direito de oposição ao marketing direto, incluindo a criação de perfis associada.

Que tipos de conteúdo funcionam melhor nas newsletters de clínicas?

Funcionam melhor os conteúdos que resolvem uma dúvida concreta do paciente: prevenção, preparação de consultas e cuidados pós-tratamento. Promoções, novidades e testemunhos completam o mix, desde que sejam claros, sem promessas de resultados garantidos e respeitem a privacidade.

Como criar newsletters educativas e de prevenção?

Temas de alto valor: preparação para uma consulta, higiene oral, proteção solar, saúde da pele e hábitos que justificam uma avaliação profissional. A clínica dentária do nosso exemplo pode publicar “Cinco hábitos para cuidar melhor da sua saúde oral” e fechar com um convite discreto para marcar uma avaliação.

Como comunicar promoções e ofertas sazonais?

Apresente condições, limitações, período de validade e chamada para ação clara. Evite urgência artificial e promessas absolutas. Campanhas ligadas a regresso às aulas, inverno ou exposição solar ganham relevância quando o conteúdo educativo acompanha a oferta. Para captar tráfego qualificado, direcione o clique para uma página dedicada, como explicado em landing pages para campanhas de captação de pacientes.

Como usar eventos, novidades e testemunhos?

Alterações de horários, novos profissionais e sessões informativas são conteúdo institucional útil. Os testemunhos só devem ser usados com autorização adequada, sem sugerir que o resultado é garantido e sem expor dados clínicos desnecessários. Consulte como pedir e usar depoimentos de pacientes.

Qual a frequência ideal e como planear um calendário de envios?

Não existe frequência universal. A cadência depende do consentimento dado, da utilidade do conteúdo e da capacidade da clínica para manter qualidade. Como ponto de partida, newsletter mensal ou bimestral para pacientes ativos, sequência curta para novos subscritores e reativação limitada para inativos, ajustando consoante o desempenho de cada segmento.

Como equilibrar frequência e cansaço do subscritor?

Some todas as mensagens que o paciente recebe, incluindo lembretes de consulta. Um aumento de cancelamentos após subir a frequência indica excesso de mensagens, conteúdo pouco relevante ou consentimento pouco claro. Ofereça um centro de preferências para o contacto escolher temas e ritmo.

Que cadência sugerir por tipo de contacto?

Como montar um calendário editorial temático?

Alterne prevenção, esclarecimento de dúvidas, informação institucional, campanhas sazonais e lembretes de marcação. Planeie um trimestre de cada vez e reaproveite temas já trabalhados nas redes sociais; as ideias de conteúdo para o Instagram de uma clínica servem de base também para a newsletter.

Como estruturar o design e a copy de uma newsletter clínica eficaz?

Uma newsletter eficaz tem layout simples e responsivo, hierarquia visual clara, uma única chamada para ação principal e texto factual. A estrutura recomendada: remetente reconhecível, assunto específico, preheader coerente, título, contexto breve, conteúdo, CTA, identificação da clínica e cancelamento da subscrição.

Que elementos de layout são essenciais?

• Desenho responsivo, que se adapta ao ecrã do telemóvel.
• Uma coluna, com texto legível e botões fáceis de tocar.
• Logótipo e cores da clínica coerentes com a identidade; veja como criar a identidade visual de uma clínica.
• Rodapé com identificação, contactos, política de privacidade e ligação de cancelamento funcional.

Como escrever para saúde e estética?

Escreva de forma clara, factual e proporcional ao conhecimento do leitor, explicando termos clínicos quando necessário. Evite garantias, linguagem alarmista e pressão indevida. Substitua “Resultados garantidos em 7 dias” por “Conheça o que a avaliação inclui e para quem pode ser indicada”.

Que chamadas para ação são claras e conformes?

A CTA deve corresponder ao objetivo: “Marcar avaliação”, “Contactar a clínica”, “Saber mais sobre cuidados pós-consulta” ou “Confirmar preferência de conteúdos”. Evite verbos que prometam resultados e mantenha a página de destino coerente com a promessa do email.

Quais automações de email são essenciais para clínicas?

Quatro fluxos formam a base da automação numa clínica: boas-vindas, lembretes e confirmações de marcação, sequência pós-tratamento com pedido de avaliação, e reativação de inativos. Depois de configurados, funcionam sozinhos e libertam a equipa da receção de tarefas repetitivas, mantendo a comunicação consistente.

Como construir o fluxo de boas-vindas?

Comece com a confirmação da subscrição, a apresentação da clínica, as expectativas sobre frequência e uma ligação para gerir preferências. Depois acrescente um conteúdo educativo ligado ao interesse indicado e, apenas se a finalidade estiver abrangida pelo consentimento, um convite para marcar contacto.

Como organizar confirmações e lembretes de consulta?

A confirmação inclui data, hora, profissional, localização, instruções e canal para alterar ou cancelar. É transacional quando diretamente ligada ao serviço solicitado. O lembrete deve conter apenas a informação mínima necessária e uma opção clara para contactar a clínica.

Como desenhar a sequência pós-tratamento e o pedido de avaliação?

Use instruções gerais previamente aprovadas pela equipa clínica, contacto para dúvidas e indicação de sinais que exigem contacto profissional. O pedido de avaliação segue depois da experiência, sem pressionar o paciente a dar nota positiva e respeitando as regras da plataforma externa.

Como reativar contactos inativos?

Crie uma sequência de dois a três emails: o primeiro com conteúdo útil, o último a pedir confirmação de interesse ou saída da lista. No exemplo, a clínica aplica-a aos 350 inativos. Defina sempre regras de exclusão: quem cancelou o marketing não recebe sequências promocionais, embora possa continuar a receber comunicações estritamente necessárias ao serviço.

Como melhorar a entregabilidade e evitar filtros de spam nas campanhas clínicas?

Entregabilidade é a capacidade de uma mensagem chegar à caixa de entrada em vez de ser rejeitada ou enviada para spam. Depende de três pilares: reputação do remetente, autenticação do domínio (SPF, DKIM e DMARC) e higiene da lista, com tratamento de rebotes e contactos sem interação.

Como construir reputação de remetente?

Envie a partir de domínio próprio, com nome de remetente e endereço de resposta consistentes. Evite assuntos enganosos, excesso de maiúsculas, promessas desproporcionais e anexos inesperados. A relevância do conteúdo pesa tanto como a configuração técnica.

O que são SPF, DKIM e DMARC?

São três protocolos de autenticação: o SPF indica que servidores podem enviar em nome do domínio, o DKIM assina digitalmente as mensagens e o DMARC define o que fazer quando a verificação falha. Segundo a Mailgun, plataforma de envio de email utilizada por programadores e empresas, a autenticação SPF, DKIM e DMARC continuou a ser prática relevante de segurança e entregabilidade em 2024. Mais detalhes em como melhorar a taxa de entrega.

Como limpar a lista e gerir rebotes?

• Remova ou suspenda endereços inválidos após rebotes permanentes.
• Investigue aumentos súbitos de rejeições.
• Submeta contactos sem interação a um processo de confirmação em vez de os manter em todos os envios.
• Garanta que a ligação de cancelamento funciona e conclui o pedido sem passos desnecessários.

Quais KPIs monitorizar em campanhas de email para clínicas?

Monitorize taxa de entrega, cliques, conversão em marcação, cancelamentos e retorno. A taxa de abertura serve para tendências, mas não é medida absoluta de atenção, pois funcionalidades de privacidade dos sistemas de email podem afetar o seu registo. A métrica decisiva é a marcação atribuída.

Que indicadores de envio e interesse observar?

• Taxa de entrega: percentagem de mensagens aceites pelos servidores, analisada com os rebotes.
• Taxa de abertura: útil para tendências, não como medida absoluta.
• CTR: proporção de destinatários que clicou numa ligação, comparada entre campanhas semelhantes.
• Taxa de cancelamento: sinaliza frequência excessiva ou expectativas mal definidas.

Como calcular a conversão em marcação?

Fórmula: marcações atribuídas à campanha ÷ destinatários entregues × 100. No caso da clínica do Porto, a newsletter chegou a 1.150 destinatários, gerou 46 cliques e 14 marcações: 14 ÷ 1.150 × 100 ≈ 1,2%. Defina a atribuição antes do envio, por exemplo, marcação dentro de uma janela após o clique, excluindo pacientes que já tinham consulta marcada.

Como calcular o retorno por campanha?

Fórmula: (receita atribuída − custo da campanha) ÷ custo da campanha × 100. Com 14 marcações a 70 € (980 €) e um custo de 250 € em plataforma, produção e gestão: (980 − 250) ÷ 250 × 100 = 292%. Inclua sempre descontos e eventuais custos de aquisição no custo total.

Como testar e otimizar newsletters através de A/B testing?

O teste A/B envia duas versões de uma mensagem a amostras equivalentes para perceber qual obtém melhor resultado numa métrica escolhida de antemão. Altere uma variável de cada vez, escolha a métrica antes do teste e evite conclusões a partir de amostras demasiado pequenas.

O que testar primeiro?

• Assunto: bom primeiro teste, desde que as versões tenham o mesmo objetivo e não usem alegações clínicas diferentes.
• CTA: por exemplo, “Marcar avaliação” contra “Falar com a clínica”, com a mesma página de destino.
• Horário: analisado pelo histórico e pelos segmentos da própria lista; não existe horário universal.

Que duração e tamanho de amostra usar?

A amostra deve ser suficientemente grande para que uma diferença aleatória não seja tomada por melhoria real. Listas pequenas, como a de 1.200 contactos do exemplo, podem produzir resultados inconclusivos num único envio; acumule vários testes semelhantes antes de decidir.

Como interpretar resultados e aplicar mudanças?

Escolha como métrica principal cliques, marcações ou receita atribuída, e não apenas aberturas. Aplique a versão vencedora com cautela e compare-a com campanhas futuras. O resultado de um único envio não deve ser generalizado a toda a base.

Como integrar email marketing com site, redes sociais e campanhas pagas?

A integração liga formulários do site, CRM, redes sociais e anúncios num percurso único e mensurável. O email passa a receber contactos qualificados e a devolver dados de desempenho. A regra de ouro é transferir apenas os dados necessários e manter o consentimento associado a cada contacto.

Como sincronizar listas com CRM e formulários?

O formulário do site deve enviar ao CRM apenas os dados necessários, guardar a finalidade do consentimento e distinguir subscrição de conteúdos de pedido de contacto ou marcação. Use parâmetros UTM nas páginas de campanha para medir a origem.

Como usar o email com remarketing e lookalikes?

As audiências de publicidade só devem ser usadas com base legal adequada, informação transparente e configuração compatível com as regras da plataforma e da proteção de dados. Em vez de enviar dados clínicos, limite os segmentos a critérios necessários e evite categorias que revelem condições de saúde. Estratégias complementares: campanhas de Meta Ads para clínicas de estética e Google Ads para clínicas dentárias.

Como fazer chamadas cruzadas entre email e redes sociais?

Divulgue nas redes conteúdos gerais e encaminhe para a subscrição da newsletter. No email, promova publicações do site e eventos informativos. A gestão de redes sociais para clínicas pode partilhar o mesmo calendário editorial.

Que exemplos e templates posso usar numa clínica?

Pode adaptar quatro modelos: newsletter de campanha, sequência de boas-vindas, lembrete de consulta e linhas de assunto por segmento. São exemplos editoriais, não resultados estatísticos comprovados, e devem ser testados com a audiência própria e adaptados ao consentimento disponível.

Como estruturar um modelo de newsletter de campanha?

• Assunto: “Informação sobre avaliação de [serviço] na [nome da clínica]”
• Preheader: “Conheça as condições e saiba como contactar a equipa.”
• Título: “Cuide da sua saúde com acompanhamento profissional”
• Corpo: serviço, para quem pode ser indicado, o que inclui, período e condições.
• CTA: “Marcar avaliação”
• Rodapé: identificação da clínica, contactos, política de privacidade e cancelamento.

Que emails incluir na sequência de boas-vindas e no lembrete de consulta?

1. Email 1: confirmação da subscrição e explicação dos conteúdos.
2. Email 2: áreas clínicas e canais de contacto.
3. Email 3: conteúdo educativo ligado à preferência indicada.
4. Email 4: convite para marcar contacto, se abrangido pelo consentimento.

Para o lembrete, use o assunto “Lembrete da sua marcação na [nome da clínica]” e inclua apenas data, hora, local, instruções práticas e contacto para alterações.

Que linhas de assunto usar em cada segmento?

• Novo subscritor: “O que pode esperar das comunicações da [clínica]”
• Paciente ativo: “Cuidados úteis antes da sua próxima consulta”
• Interesse em prevenção: “Cinco hábitos para cuidar melhor da sua saúde oral”
• Contacto inativo: “Ainda pretende receber informações da [clínica]?”
• Evento: “Inscrições abertas para a sessão informativa da [clínica]”

Quais erros comuns evitar e como resolver problemas frequentes?

Os erros mais comuns são enviar sem segmentação, misturar mensagens transacionais e promocionais, expor informação clínica no assunto e medir apenas aberturas. Cada um tem correção prática, com processos simples de segmentação, revisão antes do envio e sincronização entre ferramentas, o que reduz o risco de privacidade e de entregabilidade.

Que erros de estratégia cometem as clínicas?

• Enviar para toda a base: separe por interesse, estado da relação e finalidade de consentimento.
• Misturar transacional e promocional: mantenha comunicações necessárias ao serviço distintas de campanhas.
• Informação clínica no assunto: substitua por linguagem neutra.
• Prometer resultados clínicos: reveja o texto com a equipa responsável e retire garantias e exageros.

Como evitar excesso de mensagens e perda de subscritores?

Reduza a cadência, ofereça preferências de conteúdo e crie uma reativação limitada. Acompanhe os cancelamentos por segmento: um pico depois de um envio revela o grupo e o tema que precisam de ajuste.

Que problemas técnicos têm solução rápida?

• Cancelamentos não processados: sincronize a anulação com todas as ferramentas que possam enviar campanhas.
• Rebotes ignorados: suspenda endereços inválidos.
• Sem autenticação: valide SPF, DKIM e DMARC no domínio.
• Ligações partidas ou páginas incompatíveis com telemóvel: teste todos os caminhos de marcação antes do envio.

Que checklist seguir antes de enviar uma newsletter clínica?

Antes de carregar em enviar, confirme três blocos: legalidade e consentimento, qualidade técnica e visual, e medição. Cada bloco tem uma lista abaixo, e uma verificação feita sempre pela mesma pessoa antes de cada envio ajuda a reduzir incidentes de privacidade e de entregabilidade.

Que verificações legais e de consentimento fazer antes do envio?

• Confirmar a finalidade do envio e a base legal aplicável.
• Verificar que cada destinatário tem consentimento registado ou outra base legítima adequada.
• Confirmar que o conteúdo não revela dados de saúde desnecessários.
• Validar remetente, endereço de resposta e identificação da clínica.
• Confirmar que o cancelamento está visível e funcional.

Que testes de visualização e de conteúdo realizar?

• Rever assunto, preheader, texto, ortografia e chamadas para ação.
• Testar a visualização em telemóvel e computador, e nos principais clientes de email da lista.
• Fazer um envio de teste interno.
• Confirmar data, hora, segmento e número de destinatários.

Que ligações, parâmetros de medição e métricas confirmar?

• Verificar todas as ligações, formulários, páginas de destino e sistemas de marcação.
• Confirmar parâmetros de medição e objetivo principal.
• Rever SPF, DKIM e DMARC no domínio remetente.
• Verificar rebotes, contactos suprimidos e destinatários excluídos.
• Registar a campanha, o consentimento utilizado e os resultados posteriores.

Se a sua clínica prefere delegar a estratégia, a configuração técnica e a produção das newsletters, a Constant Circle, sediada em Lisboa, acompanha clínicas dentárias, de estética e médicas em Portugal na captação e fidelização de pacientes com abordagem criativa e analítica. Conheça o serviço de email marketing da Constant Circle.

Dúvidas habituais sobre email marketing e newsletters para clínicas

Preciso de consentimento para enviar newsletters aos meus pacientes?

Para comunicações promocionais, em regra sim. A CNPD indica que, sem relação jurídica prévia com o destinatário, o envio depende de consentimento prévio e expresso. O consentimento deve ser livre, específico, informado e inequívoco, e a clínica deve guardar prova dele.

Posso incluir informação sobre tratamentos numa newsletter?

Pode divulgar serviços e conteúdos educativos gerais, mas deve evitar diagnósticos, tratamentos ou dados clínicos identificáveis numa newsletter enviada em massa. O RGPD classifica como dados de saúde a informação sobre o estado de saúde passado, presente ou futuro de uma pessoa.

Com que frequência devo enviar emails aos pacientes?

Não há frequência universal. Para pacientes ativos, uma newsletter mensal ou bimestral é um bom ponto de partida, sem competir com lembretes de consulta. Ajuste por segmento, acompanhando cancelamentos e cliques, e limite a reativação de inativos a uma sequência curta.

Como medir o retorno de uma campanha de email?

Calcule (receita atribuída − custo da campanha) ÷ custo da campanha × 100. Inclua custos de plataforma, produção, gestão e descontos, e defina antes do envio a regra de atribuição, por exemplo marcações numa janela definida após o clique. No exemplo do Porto, 14 marcações a 70 € e custo de 250 € dão 292%.

Que protocolos técnicos melhoram a entregabilidade?

SPF, DKIM e DMARC validam a origem das mensagens e reduzem o risco de falsificação do domínio. A Mailgun refere que esta autenticação continuou a ser prática relevante de segurança e entregabilidade em 2024. Complete com remetente consistente, limpeza regular de rebotes, remoção ou confirmação de contactos sem interação e ligação de cancelamento funcional.

Fontes

1. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/pt/ALL/?uri=CELEX:32016R0679
2. https://www.cnpd.pt/umbraco/surface/cnpdDecision/download/121958
3. https://www.cnpd.pt/comunicacao-publica/noticias/comunicacoes-promocionais-nao-solicitadas-e-cookies-destacados-em-conferencia-de-marketing-direto/
4. https://www.mailgun.com/pt/blog/email/benchmarks-setor-e-mail/
5. https://www.mailgun.com/pt/blog/deliverability/melhorar-taxa-entrega-e-mail/

Este artigo foi gerado com o apoio de inteligência artificial.