O mundo está em constante mutação, em diversas áreas. Entre estas, o universo dos negócios é das áreas que tem conhecido mudanças mais significativas. O marketing digital exige constante atualização, levando a que se encontrem sempre novas formas de dar a conhecer produtos e de comercializá-los. 

Atualmente, num contexto em que a “aldeia global” é uma realidade, os negócios deixaram de exigir um espaço físico, pois existem as lojas online. Estas podem ser meros complementos das físicas ou até substitutos delas. 

O que é uma loja online?

Hoje em dia, são muitas as pessoas a realizarem compras pela internet. Há um mercado imenso nesta área. Existem cada vez mais digital buyers. Por isso, as entidades que apostam numa loja online podem formar um negócio extremamente rentável. 

Uma loja virtual, como também pode ser conhecida, recorre à internet para a venda dos seus produtos. É na internet que ocorre o processo completo de divulgação e de venda dos produtos. 

Características da loja online

A presença da loja online no site da empresa revela-se uma forma de dar no imediato os produtos que uma empresa disponibiliza e de que os clientes necessitam ou pretendem. A loja virtual permite dar a conhecer todos os artigos disponíveis. 

Assim, o cliente pode entrar no site ou aplicação da loja; escolher os que deseja comprar; e inserir os produtos num carrinho de compras online. Depois, basta fazer o que se faz numa loja física: pagar. Naturalmente, que no processo terão que ser fornecidos dados que permitem à empresa enviar os produtos para a morada do cliente (ou para outra que este deseje). 

Apesar de ser possível recolher as compras efetuadas no espaço físico da empresa, é mais comum os clientes aguardarem pelo envio dos produtos. Assim, é frequente as empresas fazerem entregas por correio ou via transportadora privada.

Vantagens e desvantagens 

As lojas online, método também conhecido como e-commerce, revela-se um modelo de negócio que já existe há algumas décadas, mas que tem crescido cada vez mais, tornando-se mais uma forma das empresas obterem lucros. As lojas virtuais no país têm vantagens e desvantagens que deve conhecer.

Vantagens 

• Comodidade: É fácil e rápido fazer um negócio. Não é necessário ter que ir às instalações. Poupa tempo e a necessidade de fazer uma deslocação.
• Poupança: Os custos de uma loja virtual são significativamente mais leves do que os custos de um espaço físico.
• Rapidez / simplicidade: Os clientes vivem uma experiência agradável, pois o cliente consegue pesquisar e encontrar os produtos de forma rápida e fácil, acedendo a toda a informação de que precisa sobre o produto que quer comprar.
• Público alvo: Uma loja virtual amplifica a possibilidade de se fazer um negócio para todo o país (ou mundo). Para realizarem a compra, as pessoas apenas necessitam de ter internet. Assim, elas podem realizar a compra independentemente da sua localização, estejam elas nos Açores, no Algarve ou no Porto.
• Disponibilidade total: Qualquer hora é hora de negócio, algo que frequentemente se revela incomportável para uma loja física. Um cliente pode comprar os produtos de uma loja virtual a qualquer momento, pois elas funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Marketing: Os custos de marketing podem ser mais reduzidos, pois pode usar-se a internet para segmentar o público a seu favor, da forma mais eficiente.
• Personalização (ou flexibilidade): É possível conseguir alterar banners, além de agendar campanhas de descontos especiais. Numa loja online, pode colocar produtos novos e destacá-los.
• Perfis de utilizadores definidos: Uma loja online pode adaptar-se ao tipo de utilizador que a visita. No online, é possível que a montra mude consoante o perfil da pessoa que visita. Assim, variáveis como género, idade ou outra característica do cliente podem ser relevantes para o negócio. A recolha de dados é feita previamente através de cookies, permitindo a uma loja online mudar consoante os perfis dos utilizadores.

Desvantagens

• Insegurança e desconfiança: É frequente alguns clientes ficarem inseguros e desconfiados por terem pago o produto e não terem nas suas mãos o produto desejado. A cedência de dados (dados pessoais como morada, nome, número de telefone, dados bancários, número do cartão de crédito, entre outros) é outro factor que gera insegurança.  Uma forma de obter a confiança dos clientes é investir em segurança e proteger os dados dos clientes, obtendo certificados de segurança e assegurando a proteção contra fraudes e hackers.
• Experimentar os produtos antecipadamente: Numa loja física, é possível experimentar o produto no momento que antecede a compra. Uma peça de roupa, um telemóvel ou outro produto, algo que não acontece com a loja virtual. Por isso, é importante revelar o máximo de detalhes sobre o produto; dar o maior número de informações possíveis; informar sobre as cores disponíveis; e ter fotos de qualidade que permitam dar uma ideia mais real do produto. É também positivo que haja espaço para comentários para os clientes desse produto opinarem sobre o mesmo.
• Tempo de espera: Uma compra não fica logo nas mãos do cliente. O produto leva tempo a chegar, pois será enviado por uma transportadora.
• Atrasos: Um dos grandes inconvenientes é que os produtos nem sempre chegam no tempo indicado. É ainda possível que a mercadoria sofra algum dano no transporte, o que pode implicar a perda de um cliente para sempre. Embalar corretamente o produto e trabalhar com os melhores profissionais na área do transporte vai ajudar a fomentar a credibilidade indispensável para o sucesso.

Por que devo criar uma loja online para o meu negócio?  

Seguramente que já comprou algo pela Internet, por isso reconhece o quão fácil é adquirir um produto assim. É algo que pode ser feito em qualquer parte do país e do mundo. É sensato investir numa loja online, pois ela disponibiliza os produtos para todo o mundo e estão abertas 24 horas por dia, todos os dias. 

Elas representam um investimento reduzido com elevada possibilidade de tornarem o seu negócio substancialmente mais lucrativo. Ela permite ainda conquistar novos mercados. Ela permite perpetuar a relação com um cliente que viva noutro país e, assim, fidelizar uma relação extremamente proveitosa. 

Não faltam razões para investir numa loja online. São tantos os argumentos a favor da criação da loja online que se torna insensato não avançar com essa possibilidade. Não avançar para uma loja online é lesar o seu negócio, impedir que ele tenha a margem de progresso e de prosperidade que ambiciona. 

Parceiro

Se procura um parceiro de marketing digital que possa facilitar o seu próximo passo, poderá encontrá-lo na Constant Circle. 

Contacte-nos e faça-nos todas as questões de que necessita ver esclarecidas sobre este assunto. Quem sabe, seja este o passo importante de que precisa para encontrar um parceiro que o ajude a trilhar o caminho do sucesso e da prosperidade.