O potencial do mercado e-commerce no nosso país é bastante significativo. Portugal é um dos grandes mercados europeus de e-commerce, por isso, é importante expandir o seu negócio no digital para maximizar a sua empresa e desta forma, alcançar mais consumidores.
Em que contexto devo criar uma loja online?
O conceito de Loja Online é a designação atribuída a uma página da internet que utiliza um software de rastreamento e atendimento ao público, na qual as empresas oferecem e vendem os seus serviços ou produtos.
Ter um e-commerce é um investimento lucrativo que contribui para expandir o alcance dos negócios e consequentemente aumentar o número de vendas e consumidores fidelizados. Por isso, criar presença no digital serve como complemento de um negócio já existente.
Se está a pensar criar uma loja online, deve analisar numa primeira instância a concorrência. Posteriormente defina uma estratégia e planeie detalhadamente a estrutura do seu site, tendo sempre em mente que o objetivo é alcançar o maior número possível de pessoas.
Como configurar os métodos de pagamento de uma loja online?
A página de pagamento é um detalhe fulcral num e-commerce.
Cada loja online pode ativar os métodos de pagamento que quiser para o seu negócio mas é importante apostar nas tendências de mercado e nas opções de pagamento disponíveis no país.
Para configurar os métodos de pagamento é necessário gateways – plataformas que conectam os e-commerce às operadoras financeiras.
Outro setor importante é o “checkout”, que corresponde à última etapa da finalização de um processo de compra, porém um dos mais importantes pois é o momento em que o cliente vai até ao carrinho de compras, confere o serviço que pretende adquirir, digita as informações pessoais, aprova o preço, escolhe o meio de pagamento para finalizar a compra e por fim recebe a confirmação do pedido.
Normalmente quando há dificuldades neste processo, o cliente fica desconfiado e não finaliza a compra. Portanto, o cuidado com a sua página de checkout e pagamento é fundamental para evitar o abandono do carrinho de compras e converter um visitante em cliente ou estimular ao consumo.
É importante salientar a importância de dispor de uma página de pagamento responsiva, com várias opções de pagamento e ferramentas que agilizam o momento de efetuar o pagamento. Estes fatores contribuem para o aumento da taxa de conversão da loja.
5 estratégias para garantir a segurança das informações pessoais dos clientes e dos pagamentos online
Os certificados de segurança atribuem credibilidade ao website das empresas. Os mais comumentes utilizados são:
- Certificado SSL (Secure Sockets Layer) é sinônimo de segurança. Este sistema é utilizado para reforçar a proteção de toda a rede de comunicação. Ativar esta ferramenta faz com que um endereço “http” se transforme em “https”, que indica aos utilizadores que um website é seguro.
- Certificado de segurança TLS (Transport Layer Security) é usualmente utilizado para promover a segurança dos pagamentos online.
- Serviço 3D Secure é outra forma de garantir a segurança dos pagamentos online, através de cartão. É um sistema de autenticação que necessita de autorização de pagamento na App do banco para concluir o pagamento. Desta forma, o cartão do consumidor é protegido de fraudes.
A política de privacidade corresponde aos termos e condições de segurança referentes às práticas e processos adotadas por determinada loja online.
É um documento que abrange as práticas e processos adotados por um site em relação à privacidade e segurança dos utilizadores. A política de privacidade funciona como ferramenta de transparência entre empresa e cliente atribuindo credibilidade e segurança à empresa.
É importante partilhar informações verdadeiras, concisas e atualizadas para deixar claro que o website é seguro. Disponibilize todas as informações acerca dos serviços e tratamentos, incluindo as suas contra-indicações.
Existência de várias formas de pagamento online seguras e rápidas transmitem segurança. As principais são cartão de crédito e de débito, Visa e Mastercard, MBway, Referência de Multibanco e Paypal.
A página inicial espalha aquilo que a sua empresa é, ou seja, a aparência de uma loja online deve ser cuidada. Um website organizado melhora a experiência do cliente.
Quais as métricas que devo ter em consideração numa loja online?
Existem algumas métricas que ajudam a melhorar e otimizar o desempenho de uma loja online e revelam o grau de satisfação por parte dos seus clientes, para isso é importante analisar:
- Taxa de Conversão: percentagem de pessoas que acedem à loja online e consomem.
- Taxa de abandono do carrinho de compras: dita a percentagem de pessoas que adicionaram produtos ou serviços e não concluíram o processo de compra.
- Taxa de retenção: ajuda a perceber quantas pessoas voltaram a consumir na sua loja online após a primeira compra.
Além do apuramento destas taxas procure também otimizar as campanhas de anúncios pagos, invista no apoio ao cliente, implemente um programa de fidelização e mantenha contacto direto e atualizado com os seus clientes através de uma newsletter.
Como obter uma otimização positiva na minha loja?
Ter uma loja online não é o suficiente. Hoje em dia os negócios que não estão nas redes sociais, são esquecidos. É importante, criar uma personalidade e marcar presença nas diferentes plataformas digitais. As redes sociais devem ser escolhidas estrategicamente, com base no público-alvo de cada empresa. Este fator é fundamental para obter um e-commerce mais robusto.
Internamente, a loja deve ter uma plataforma de logística para assegurar o controle de stock/ gestão de marcação de serviços/ agendamento de consultas e a otimização de acessos. O consumidor deve ter facilidade no acesso às políticas de devolução e reembolso.
Perguntas Frequentes
CRM (Customer Relationship Management) é um software desenvolvido para melhorar a relação entre uma empresa e a sua base de clientes. Esta ferramenta possibilita monitorar a experiência de um cliente através de uma base de dados que fornece todas as informações necessárias para analisar os clientes de uma empresa.
O comércio digital está a ganhar cada vez mais notoriedade na economia mundial. É importante adotar algumas métricas para acompanhar o desempenho das estratégias adotadas por um negócio. A vantagem destas metodologias de análise de resultado é conseguir apurar os pontos fortes e conseguir melhorar os pontos negativos.
As métricas procuraram dar resposta a crises, aproximar a empresa do público-alvo e encontrar oportunidades para crescimento.
É recomendado ter uma equipa especializada para administrar a sua loja online. Só profissionais aptos, com conhecimentos técnicos e cientes do que se passa no mundo digital conseguem dinamizar um negócio.
Um bom checkout de pagamento é determinante para calcular a taxa de conversão de um e-commerce – métrica importante na análise de campanhas e estratégias de marketing e publicidade online.
A página de checkout é um dos principais fatores que motiva o consumidor a finalizar o seu pedido, ou abandonar o carrinho de compras, caso não se sinta que o site da loja seja seguro.