Loja ONline

Loja ONline

O potencial do mercado e-commerce no nosso país é bastante significativo. Portugal é um dos grandes mercados europeus de e-commerce, por isso, é importante expandir o seu negócio no digital para maximizar a sua empresa e desta forma, alcançar mais consumidores.

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Comunicação

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Segurança

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Envio dos produtos

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Pagamentos

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Devoluções e reembolsos

Em que contexto devo criar uma loja online?

O conceito de Loja Online é a designação atribuída a uma página da internet que utiliza um software de rastreamento e atendimento ao público, na qual as empresas oferecem e vendem os seus serviços ou produtos.

Ter um e-commerce é um investimento lucrativo que contribui para expandir o alcance dos negócios e consequentemente aumentar o número de vendas e consumidores fidelizados. Por isso, criar presença no digital serve como complemento de um negócio já existente.

Se está a pensar criar uma loja online, deve analisar numa primeira instância a concorrência. Posteriormente defina uma estratégia e planeie detalhadamente a estrutura do seu site, tendo sempre em mente que o objetivo é alcançar o maior número possível de pessoas.

Como configurar os métodos de pagamento de uma loja online?

A  página de pagamento é um detalhe fulcral num e-commerce.
Cada loja online pode ativar os métodos de pagamento que quiser para o seu negócio mas é importante apostar nas tendências de mercado e nas opções de pagamento disponíveis no país.

Para configurar os métodos de pagamento é necessário gateways – plataformas que conectam os e-commerce às operadoras financeiras.

Outro setor importante é o “checkout”, que corresponde à última etapa da finalização de um processo de compra, porém um dos mais importantes pois é o momento em que o cliente vai até ao carrinho de compras, confere o serviço que pretende adquirir, digita as informações pessoais, aprova o preço, escolhe o meio de pagamento para finalizar a compra e por fim recebe a confirmação do pedido.

loja online
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Normalmente quando há dificuldades neste processo, o cliente fica desconfiado e não finaliza a compra. Portanto, o cuidado com a sua página de checkout e pagamento é fundamental para evitar o abandono do carrinho de compras e converter um visitante em cliente ou estimular ao consumo.

É importante salientar a importância de dispor de uma página de pagamento responsiva, com várias opções de pagamento e ferramentas que agilizam o momento de efetuar o pagamento. Estes fatores contribuem para o aumento da taxa de conversão da loja.

5 estratégias para garantir a segurança das informações pessoais dos clientes e dos pagamentos online

Os certificados de segurança atribuem credibilidade ao website das empresas. Os mais comumentes utilizados são:

  • Certificado SSL (Secure Sockets Layer) é sinônimo de segurança. Este sistema é utilizado para reforçar a proteção de toda a rede de comunicação. Ativar esta ferramenta faz com que um endereço “http” se transforme em “https”, que indica aos utilizadores que um website é seguro.
  • Certificado de segurança TLS (Transport Layer Security) é usualmente utilizado para promover a segurança dos pagamentos online.
  • Serviço 3D Secure é outra forma de garantir a segurança dos pagamentos online, através de cartão. É um sistema de autenticação que necessita de autorização de pagamento na App do banco para concluir o pagamento. Desta forma, o cartão do consumidor é protegido de fraudes.

A política de privacidade corresponde aos termos e condições de segurança referentes às práticas e processos adotadas por determinada loja online.

É um documento que abrange as práticas e processos adotados por um site em relação à privacidade e segurança dos utilizadores. A política de privacidade funciona como ferramenta de transparência entre empresa e cliente atribuindo credibilidade e segurança à empresa.

É importante partilhar informações verdadeiras, concisas e atualizadas para deixar claro que o website é seguro. Disponibilize todas as informações acerca dos serviços e tratamentos, incluindo as suas contra-indicações.

Existência de várias formas de pagamento online seguras e rápidas transmitem segurança. As principais são cartão de crédito e de débito, Visa e Mastercard, MBway, Referência de Multibanco e Paypal.

A página inicial espalha aquilo que a sua empresa é, ou seja, a aparência de uma loja online deve ser cuidada. Um website organizado melhora a experiência do cliente.

Quais as métricas que devo ter em consideração numa loja online?

Existem algumas métricas que ajudam a melhorar e otimizar o desempenho de uma loja online e revelam o grau de satisfação por parte dos seus clientes, para isso é importante analisar:

  • Taxa de Conversão: percentagem de pessoas que acedem à loja online e consomem.
  • Taxa de abandono do carrinho de compras: dita a percentagem de pessoas que adicionaram produtos ou serviços  e não concluíram o processo de compra.
  • Taxa de retenção: ajuda a perceber quantas pessoas voltaram a consumir na sua loja online após a primeira compra.

Além do apuramento destas taxas procure também otimizar as campanhas de anúncios pagos, invista no apoio ao cliente, implemente um programa de fidelização e mantenha contacto direto e atualizado com os seus clientes através de uma newsletter.

loja online

Como obter uma otimização positiva na minha loja?

Ter uma loja online não é o suficiente. Hoje em dia os negócios que não estão nas redes sociais, são esquecidos. É importante, criar uma personalidade e marcar presença nas diferentes plataformas digitais. As redes sociais devem ser escolhidas estrategicamente, com base no público-alvo de cada empresa. Este fator é fundamental para obter um e-commerce mais robusto.

Internamente, a loja deve ter uma plataforma de logística para assegurar o controle de stock/ gestão de marcação de serviços/ agendamento de consultas e a otimização de acessos. O consumidor deve ter facilidade no acesso às políticas de devolução e reembolso.

01

SEO

Visa otimizar as páginas de um website para que este apareça nos primeiros resultados dos  motores de pesquisas online.

02

Ações de Divulgação

Investir em ações de divulgação direcionadas ao público alvo. Investir em email marketing e publicidade online através das redes sociais.

03

Comunicação

Implemente uma boa estratégia de comunicação com os seus clientes, transmita a história e os valores da empresa para aumentar notoriedade.

A nossa experiência

A Constant Circle é experiente em criar plataformas e-commerce para negócios de rápido crescimento.

A nossa agência está preparada para enfrentar crises, criar websites, impulsionar empresas e gerir redes sociais.

A nossa experiência

A Constant Circle é experiente em criar plataformas e-commerce para negócios de rápido crescimento.

A nossa agência está preparada para enfrentar crises, criar websites, impulsionar empresas e gerir redes sociais.

Perguntas Frequentes

CRM (Customer Relationship Management) é um software desenvolvido para melhorar a relação entre uma empresa e a sua base de clientes. Esta ferramenta possibilita monitorar a experiência de um cliente através de uma base de dados que fornece todas as informações necessárias para analisar os clientes de uma empresa.

O comércio digital está a ganhar cada vez mais notoriedade na economia mundial. É importante adotar algumas métricas para acompanhar o desempenho das estratégias adotadas por um negócio. A vantagem destas metodologias de análise de resultado é conseguir apurar os pontos fortes e conseguir melhorar os pontos negativos.

As métricas procuraram dar resposta a crises, aproximar a empresa do público-alvo e  encontrar oportunidades para crescimento.

É recomendado ter uma equipa especializada para administrar a sua loja online. Só profissionais aptos, com conhecimentos técnicos e cientes do que se passa no mundo digital conseguem dinamizar um negócio.

Um bom checkout de pagamento é determinante para calcular a taxa de conversão de um e-commerce – métrica importante na análise de campanhas e estratégias de marketing e publicidade online.

A página de checkout é um dos principais fatores que motiva o  consumidor a finalizar o seu pedido, ou abandonar o carrinho de compras, caso não se sinta que o site da loja seja seguro.

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